Enquête de satisfaction

Contexte.

L'enquête de satisfaction est une enquête marketing ayant pour objectif de mesurer la satisfaction des clients et d'analyser les facteurs jouant sur le niveau de cette satisfaction.

Satisfaire, fidéliser et accroître sa clientèle sont les principaux objectifs de toutes les entreprises. L'écoute du client est au coeur du système de management de la qualité préconisé par la dernière version des normes ISO 9000 et plus généralement par les référentiels des Prix Qualité. Les enjeux de fidélisation et de développement de la clientèle passent par : la connaissance des attentes des clients pour irriguer une politique qualité ; la mesure de la satisfaction comme l'une des mesures de la performance de l'entreprise. L'enquête de satisfaction fait le point sur les principes méthodologiques à respecter pour mener à bien une enquête auprès des clients.


CONTENU.

  • Étape 1 : Le cadrage de l’enquête.
  • Étape 2 : La rédaction du questionnaire de satisfaction.
  • Étape 3 : L’administration du questionnaire.
  • Étape 4 : L’analyse des résultats.
  • Étape 5 : La communication des résultats.

QUALITAS Côte d’Ivoire, de par son expertise et la compétence de ses consultants met à votre disposition des prestations de services dans la réalisation de vos enquêtes de satisfaction. Avec des méthodes innovantes adaptées à vos besoins et activités, la perception du niveau de satisfaction de vos clients à l’égard de vos produits et services ainsi que les tendances du marché vous aideront à mieux affronter la concurrence ; et à un bon rapport qualité / prix.



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